半月谈丨工作陪诊师鼓起

liukang20242个月前 (05-12)cgw吃瓜495

作业陪诊师鼓起

半月谈记者陈青冰

近年来，陪人治病、帮人取药、帮人问诊等一系列明码标价的陪诊服务在各大城市鼓起，陪诊师这一新式作业也应运而生。白叟和都市白领等成为陪诊服务的首要客户。

半月谈记者查询发现，陪诊师这一作业鼓起的背面存在许多实践原因，比方晚年人治病不便利、年轻人没空跑医院、医疗资源挤兑等。作业陪诊师的呈现很实践地满意了部分患者的需求。与此一起，当时商场上的陪诊服务也存在一些乱象和危险，亟须相关部分予以规范监管。

陪诊师是个啥作业

28岁的张雨生曾是北京市的一名出租车司机，一次，他载的乘客正好是一名陪诊师。两人一路谈天，张雨生对陪诊师的作业内容有了大致了解，并产生了爱好。所以，他有事没事便往医院跑，了解医院环境，一起在网上收集各大医院信息了解科室状况。堆集到必定程度后，张雨生开端在交际平台上开设个人账号，定时发布陪诊或科普视频，招引有需求的客户。

大众运用自助机进行挂号等操作黄宗治摄

“一天多的时分有五六单，少的时分一两单。我不光是陪客户治病，有的客户来不了北京，我也会帮助问诊、取陈述。”张雨生说，做陪诊师一年半来，他接了大约1000单，大都客户是晚年人和宝妈，收入较之前有了很大改观。

据张雨生了解，早在很多年前便有人在北京展开陪诊服务。近年来，这一作业在全国各地鼓起，社会知晓度也逐步进步。

35岁的林丹此前在重庆某医院当了7年护理，本年9月成为一名专职陪诊师。林丹表明，重庆的陪诊服务在近半年鼓起，三四家专做陪诊的公司连续建立。

林丹向半月谈记者列举了陪诊师的作业内容：关于家人无法陪同就医的白叟，陪诊师能够在医院帮忙其治病，帮其操作智能化设备，记载问诊信息并拿药，看完病后还会将白叟就诊状况反应给患者家族；关于没有时刻跑医院或许外地的患者，陪诊师能够代取陈述、开药等；有的患者做手术如无亲友陪同，也能够延聘陪诊师，帮其处理一些程序性业务，并在心理上得到安慰。

“我曾是医护人员，很了解当时‘治病难’的痛点，也更了解这个作业的开展前景。” 林丹说。受访陪诊师们表明，较为专业的陪诊师都比较了解各大医院的科室结构和专家门诊等信息，能在客户治病过程中供给专业主张，引导其高效就医。

“有的客户或许都不知道自己该去哪个科室挂号，也不知道某些查看事前需求留意些什么，咱们能够供给专业主张”“咱们了解医院状况，带客户治病能够帮其节省时刻，有过医护布景的人还能在陪诊过程中随时回答客户关于病理的疑问”“咱们不做推销，也不会像号估客那样卖号，咱们只收取陪诊服务相关费用”……多名陪诊师表明，不少患者对陪诊服务有实在需求。

一位白叟在医院咨询药品报销状况姜克红摄

开展中存危险危险

尽管陪诊服务确实满意了部分患者的实践需求，但因为该新式作业开展迅速，短缺规范监管，依然存在一些危险危险。

——入职门槛低，从业人员素质良莠不齐。张雨生说，自己刚开端做陪诊师时，曾遭到误解，一些亲友将他和“药估客”“号估客”“黄牛”等相联系，以为这是“骗钱的”。对此，张雨生表明，确实不乏“黄牛”一起在供给陪诊服务，这在必定程度上折损了陪诊师的形象。陪诊师入职门槛低，还能近距离触摸患者，相似欺诈、不合法医药代理等违法乱象也时有产生。

——商场缺少监管，同行竞赛紊乱。市面上一些陪诊公司是由相似家政公司在内的服务型公司转型而来，短缺相关专业知识，有些专心只为牟利，供给的服务质量堪忧。一起，一些组织瞄准陪诊师训练商场，推出高达几千元的课程，谎报训练合格后会有国家颁布的陪诊师资格证书。此外，因为陪诊师大多依靠交际软件获客，遭受同行告发已成粗茶淡饭，其间不乏出于竞赛而进行的歹意操作。　　　

——陪诊作业流程尚不规范，危险缝隙多。许多陪诊师供给陪诊服务都是“单打独斗”，服务流程未形成体系，价格上也没有统一规范，服务中触及的危险职责不清晰。一名陪诊师表明，有些患者年岁太大，自己有时分也不敢陪诊，怕有危险。对此，一些陪诊师会坚持要求家族参与，另一些则要求签署相关陪诊协议。林丹表明：“许多问题只要在陪诊过程中才会发现，这不只要求陪诊师进步自己的专业水平，也需求对服务流程不断细化，经过必要的办法或协议清晰服务内容，厘清职责，防备危险危险。”

——服务信息发布途径多，客户购买服务鉴别困难。26岁的小雨一个人在重庆作业，因为做手术需求陪同，特别在网络上购买了陪诊服务。小雨表明，尽管她得到了一次杰出的服务，可是最初在交际平台上挑选陪诊师时，也是鱼龙混杂，自己花了不少时间。陪诊师多是经过自己的个人账号发布作业信息，当客户在网上寻觅陪诊服务时，难以区分真实有效的信息。

规范开展，才有更好未来

从业几十年的医师李浩告知半月谈记者，公立医院首要供给普惠性医疗服务，无法装备足够人员对患者进行个体化陪诊。陪诊师在处理部分患者就诊困难问题上，确实存在价值。该工作有必定开展空间，仅仅需进一步规范。

“陪诊服务需求有所规范，才干更好地维护患者权益。一起，需出台合理收费规范，拟定服务流程，加强监管，根绝医托钻空子等乱象产生，营建杰出工作生态。”李浩说。

陪诊师们也期望相关工作主管部分出台方针，如给予陪诊师相关作业资格认证，让其具有公正、良性的竞赛环境。有陪诊师表明，期望能有一个线上体系，整合相关工作资源，录入有资质的陪诊师，便利陪诊师和顾客操作，进步该作业的社会认可度，让顾客能放心肠购买陪诊服务。

（刊于《半月谈》2022年第20期）

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