我在新疆开陪诊公司，一年接了1500名患者
单一的陪诊渠道很难做大，一旦赢利有所上升，就很简略被认为是黄牛，或被进犯扣上其他帽子。
文｜《我国企业家》记者 谭丽平
修改｜米娜
头图来历｜视觉我国
早上9点半，医师出诊时刻一到，喧嚣的医院门诊大楼里的人群开端加快活动，假如胡金谷当天“上班”，他一天中最繁忙的时刻即将来临：挂号取号、伴随客户问诊、缴费、预定查看、取查看成果、取药。在此时，糟蹋的每分钟都是惋惜的——在早上治病的黄金“十点钟”，早一分钟预定查看，排队等候的时刻都能大大缩短。
这一系列杂乱的作业内容，归纳起来却也非常简略：陪人治病。
胡金谷是新疆陪诊小卫兵渠道的创始人。每天，他的十多位搭档都会如此奔走在乌鲁木齐市的各大闻名医院里。2021年前，他仍是乌鲁木齐市三甲医院的一名骨科医师，作业之余，他常常见到少数民族白叟或因没有人陪、或因言语不通、或不会运用医院的智能设备，然后迷失在医院的“大迷宫”里。所以，他决议创业后，陪诊便成为公司的一项首要事务。
陪诊并非一个新诞生的作业。2015年前后，全国多地便涌现出一批线上预定、线下供给服务的O2O陪诊企业，如e陪诊、交心小护、安心陪诊等，其间不少渠道取得了融资。但随着蜂拥的本钱逐步落潮，这些O2O陪诊企业也逐步没了声响。
但新冠肺炎疫情爆发后，因防疫需求，许多医院推广“先预定后就诊”的就诊形式，部分医院取消了现场挂号。医院就诊形式的改动，也给许多外地前来就诊，对线上预定形式短缺了解的患者，特别是白叟，制作了新的门槛。这在必定程度上，也影响了陪诊事务的增加。2021年，西安“26岁女孩当作业陪诊，陪人治病”的新闻，也促进“陪诊员”这一作业在网上发酵，陪诊赛道从头热了起来。
企查查数据显现，我国现存陪诊相关企业362家（注：仅计算企业名称、产品名称、经营规模含陪诊的企业）。从企业新增来看，2015~2021年，我国新增陪诊相关企业31家、63家、46家、43家、40家、11家、16家。2022年至今的十个月内，我国新增陪诊相关企业152家，本年新增陪诊企业已超越曩昔4年的总量。
与一二线城市优质的医疗资源比较，新疆共同的地舆特征也是陪诊作业的“膏壤”。一方面，新疆作为我国陆地面积最大的省级行政区，幅员辽阔，一些大众往往需求在路上曲折较长时刻，才能到乌鲁木齐市治病，治病进程实属不易；另一方面，新疆少数民族较多，言语也比较多样，关于一些不明白汉语和汉字的白叟，假如没有专业人士辅导，患者就医时往往“步履维艰”。
曩昔的一年时刻里，胡金谷的团队陪诊了近1500名患者，这儿面包含垂暮的白叟、作业繁忙的白领、需求陪同的孕妈妈、年幼的儿童、行动不便的伤残人士以及许多异地就医的患者。其间，白叟占有了一半，孕妈妈、儿童也占有了很重要的一部分。
虽然陪诊员缩短了患者与医师的间隔，能让患者少走一些弯路。但因为作业仍处于开展前期，许多人将陪诊服务与“黄牛”混杂，许多争议和乱象也随之而来。
陪诊有四条制止
与其他陪诊员“单打独斗”不同，胡金谷采纳的是“团队作战”形式。
每位患者，胡金谷会派出两位“陪诊员”：一位是一般的陪诊员，担任排队、取号、取陈述等根底作业，还需求懂客户的言语，陪客户谈天沟通需求；另一位则是陪诊专员，需求有必定的医学专业知识储藏，通常是退休医师、具有三年医学专业作业经验的人来担任，担任陪同患者去看医师、疾病描绘、解说专家术语，帮助患者治病。
一般陪诊员的参加，能够必定程度上省去许多费事。有一次，胡金谷接到了一单，一位来自南疆的少数民族白叟，想来乌鲁木齐查看眼睛，但孩子在外地作业，白叟不明白汉语，性格内向。后来，孩子在网上为白叟下了单找到胡金谷，胡金谷派出少数民族职工去提早跟白叟沟通，两边沟通顺利，很快提早把号挂好了。最终，白叟早上5点从当地动身，8点到乌鲁木齐火车站，职工一路陪着白叟，带着他做查看，下午看完病，便被送回家了。
别的，让胡金谷感受较深的是，现在，医院的门诊科室散布越来越细，就诊智能化程度也越来越高，但这对老年人而言，却像进了“迷阵”，意味着需求花费更多的时刻和精力去研讨怎么就诊。
“许多白叟拿着旧式的手机，无法经过手机网上挂号。也有白叟只带现金，就诊付费就很不方便”，胡金谷说，年轻人能够网上挂号、扫码付出费用、自己取陈述单，老年人则需求上下楼来回折腾。“但我显着感觉到，社会老龄化问题越来越突出了。”
并且，因为花钱买专业服务的理念并未遍及，有时，胡金谷需求协作客户进行一些“好心的谎话”。比方，有子女下单后会着重，不要对白叟说是从网上购买的服务，而要陪诊员自称是子女的朋友，“怕白叟疼爱，有些白叟甘愿自己去医院排三天队，也不愿意花这‘冤枉钱’”。
胡金谷团队服务的1500名患者中，五成是老年人，七成患者是异地就诊。而下单的客户往往是20岁~50岁之间的中青年，这也直接反映了乌鲁木齐市治病就诊的特征。
在胡金谷看来，陪诊并不是一份简略的作业。“陪是很简略做到，但做好也挺难，需求引导患者焦虑的心情。更重要的是诊，帮助他去完结医治。”
作为陪诊专员，需求了解每个医院的特征、医院查看项意图楼层散布、预算要点查看项目排队时刻、帮助患者敏捷找准问题、与医师进行有用问诊、对患者病况翔实的医治规划等，这些都是根本的作业内容。
胡金谷举例，在陪诊进程中，陪诊员所说的每个字都要稳重。在患者神经严重的时分，陪诊员不经意的一句话，都会让患者发生极大的心思反响。比方，胡金谷的训练中，清晰了四条制止的行为：不能够大肆宣扬患者的病况；不能给患者制作焦虑；不能随意谈论医师好坏；也制止给患者引荐“郎中”。要做的仅仅帮助患者，不能让自己变成医托。
此外，关于异地就诊的患者而言，治病本钱也较高，路费、住宿费、餐费都是不小的开支，这方面，关于长时刻就诊患者，陪诊员能够针对医院周边的日子消费给出主张，削减就诊本钱。
从事陪诊一年，虽然常常目及的是患者伤心事，但胡金谷直言，他能感遭到跟患者见面的那一刻，对方的满眼感谢，“这也让我们觉得，自己干的这件事能帮助别人，是有意义的”。
单一陪诊渠道难做大
在做陪诊作业之前，胡金谷是一名骨科医师。
新疆医科大学毕业后，身为新疆本地人的胡金谷在乌鲁木齐市一家三甲医院待了5年。之后创办了一家面向公司的一体化医疗服务企业，主营事务是帮助工伤频发的企业，供给从入院医治到理赔、请律师等系统性的解决方案。这其间，面临一些工伤患者，帮助和安慰也是一项重要的作业，陪诊事务也就应运而生。
虽然新疆陪诊小卫兵公司仅创建一年有余，但单量增加较为敏捷，从开端的“几天一单，榜首个月十来单，到现在一天几十单，一个月几百单”，胡金谷表明。
虽然事务增加超预期，但胡金谷坦言，陪诊仅仅公司的首要事务之一。
这是因为，陪诊事务有本身局限性，“假如价格定高了，就被认为是黄牛。”胡金谷说，他起先定价是参阅了商场价格，据他调查，市面上也存在定价虚高的状况，比方，一些黄牛顶着陪诊的帽子，半响陪诊收费就达500元。
别的，当地的消费水平、病患家庭的承受能力，乃至因胶葛导致的外界言论上的压力，都约束了陪诊员的收费价格。
据了解，现在胡金谷公司收费规范为：单次陪诊一次性收取298元的服务费；全城接送＋预定专家号+全程陪诊，单次收费488元。
因为陪诊是个需求人去“跑腿”，人力本钱较高的作业，胡金谷直言，陪诊不是一个能赚快钱的作业。并且“单一的陪诊渠道很难做大，一旦赢利有所上升，就很简略被认为是黄牛，或被进犯扣上其他帽子。但能够把它当作一个引流产品，带动后端一体化医疗的全体开展”。
在胡金谷看来，陪诊小卫兵的商业形式是，经过陪诊堆集客户资源、口碑的根底上，起到引流的效果，带动后端一体化医疗的产业链。现在公司也与新疆本地一些大的康养集团进行协作，因为“治病仅仅一个部分，从生病到完全恢复，需求很长的进程”。
但本年以来，乌鲁木齐市的疫情呈现反弹，线下陪诊事务也遭到了冲击。有段时刻，为确保资金正常周转，胡金谷连续向一家聚集本地日子服务的互联网巨子告贷，一共借了约20万元才保持了公司的正常工作。
事实上，自2015年起，北京、西安、重庆等地涌现出一批线上预定下单陪诊、线下供给服务的O2O陪诊企业。
其时，本钱对这些企业也喜爱有加，不少陪诊企业取得数轮融资。但惋惜的是，许多供给陪诊服务的O2O创业企业，不到两年便相继隐姓埋名。
比方，2015年1月，由互联网老兵岳建雄创建的e陪诊，刚成立便取得洪泰基金1000万元天使出资，2016年9月，拍医拍将该公司收买；交心小护和趣护网等也取得过本钱喜爱，但近几年来已无声量。
成立于2015年5月的安心陪诊，别离于2015年8月、2016年6月取得A轮、A+轮合计4000万元的融资，用户量近70万、掩盖全国11个城市，但尔后，便再未取得融资，公司现在一直在拓宽新的开展途径。
时隔7年后，陪诊热再度鼓起。这或与疫情后不断推动的线上线下一体化医疗服务新形式相关。2020年5月，《国家卫生健康委办公厅关于进一步完善预定医治准则加强才智医院建造的告诉》发布，其间说到二级以上医院应当遍及树立预定医治准则，三级医院还应当供给查看查验会集预定、门诊医治预定服务。
而从注册本钱来看，陪诊企业规模相对较小。注册本钱在100万元以内的陪诊相关企业占42.27%；200万~500万元以内的占比8.01%；500万~1000万元以内的占比6.08%；1000万~5000万元以内的占比6.35%；5000万元以上的占比3.04%。
因为陪诊作业门槛低、无作业规范、陪诊服务责任规模也没有清晰规范。所以，陪诊作业在外界看来有点鱼龙混杂。
比方，一些账号打出“做陪诊师，轻松月入过万”的标语，以接收训练师为意图进行陪诊训练，处处卖课。在交际渠道上，也能够处处看到许多广告：“代排队、取药、取陈述，半响100元”。乃至还有黄牛、号估客也在做陪诊服务，宣称能够帮助挂号。
胡金谷也留意到了这些乱象，但他仍旧看好陪诊作业。“我国逐步步入老龄化社会，只需有需求就会有商场。”
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