高速公路上自驾，遇事该找谁？
本报记者 窦瀚洋
“你好，能够打点热水吗？”清明小长假日间，杭千高速富阳收费站，一辆私家车通过收费口时，车主向工作人员宣布求助。得知是车内2岁宝宝渴了想喝水，窗口收费员陈路和机动岗工作人员特意将乘客水杯清洗洁净后，接上了温开水。
这一暖心服务获点赞。也有网友提出疑问，如果在高速公路上遇到突发状况，该怎么应对？现在高速公路都有哪些应急服务？
现在，高速上的应急服务越来越完善。2023年，杭千高速环绕卡车司机“急难愁盼”，立异推出包含进口卡车货品捆扎服务、增加卡车停车位等8条暖心行动。针对一般客车司乘，也推出比方24小时便民服务箱等多项“轻量化”服务，可向现场工作人员阐明需求后免费取用。
“以刚刚曩昔的清明假日为例，在沪杭甬高速，咱们整理了‘高速赏花道路’，明晰标示沿线赏花点位和最佳欣赏时刻。为更好服务出游司乘人员，还在所辖收费站设立了便民服务台，供给道路指引、简易修理东西、便民药品等服务。”浙江交通集团副总工程师、高速公路办理部总经理王恒介绍。
为满意司乘人员的多样化出行需求，不少收费站设置母婴室、敞开内部充电设备及卫生间，针对在高速上车辆简单出问题的状况，还供给免费胎压监测、轮胎充气，免费增加机油、玻璃水等服务。
在高速上突发事端，怎么快速处理？曩昔，司乘人员可拨打全国高速公路救援热线12122报警。现在服务更进一步，比方，浙江交通集团开辟了协同交警、消防、医疗、稳妥等单位的数字化使用场景——“施救在线”，立异推出事端车辆免费直拖修理厂、路损直赔等服务。司乘人员可拨打12122电话获取救援引导信息，或在微信查找“急客通·施救在线”小程序完成快速救援。
高速公路服务区的服务项目也不断优化晋级，一批具有规划感的多元化服务区满意了司乘人员歇息、就餐、购物、休闲等归纳需求。现在，浙江全省七成以上高速公路服务区完成了24小时热水淋浴全掩盖，一切路段洗衣设备全掩盖，应急药箱全掩盖、四星级以上服务区AED全掩盖。
司乘人员如在服务区遇到充电桩、洗衣机等设备设备毛病问题，或产生擦碰事端、突发疾病、丢失物品等，都可在现场找工作人员，或拨打服务区值勤电话寻求协助，值勤电话在充电桩、司机之家、汽修站、服务区归纳楼等显眼处均有发布。
针对新能源轿车充电难等问题，司乘人员可通过导航软件或“浙交中碳行”等微信小程序，查找就近服务区的闲暇充电车位数量，收费站邻近也设置了显着的充电指引标牌，假日出行顶峰还将有志愿者在现场供给协助。
《 人民日报 》( 2025年04月09日 13 版)
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