嘀嗒出行回应“19岁女乘客打顺风车被扔高速”：涉事车主账号封禁渠道已交还车费

liukang20242个月前 (04-25)166.SU吃瓜761

近来，有网友发帖称，自己是一名19岁女生，打了独享顺风车赶飞机，因回绝司机半途拉客被丢在高速上。1月5日下午，顺风车渠道嘀嗒出行回复此事称，2024年12月30日，渠道客服接到乘客Y女士投诉反应其与顺风车车主在高速产生胶葛，渠道承认乘客安全后第一时刻跟进核实，现在该车主账号已封禁，乘客已报警，渠道正帮忙活跃处理中。

嘀嗒出行在该工作的状况阐明中依据两边来访记载及行程录音记载整理了事发经过：2024年12月30日10:11，乘客下单10:30由天津蓟县大学城至天津沿海国际机场的顺风车行程，并奉告车主自己要赶12:55的飞机。车主提示乘客最晚12点就需求赶到机场，乘客认可。两边约好走高速费用互相分摊，乘客承当其间30元，乘客认可。

10:12-10:14，车主和乘客屡次通话交流行程高速费问题，根据录音，车主向乘客表明车上有亲朋，乘客所以不再赞同付出30元高速费，终究两边约好乘客付出15元高速费。

10:35-10:37，车主抵达乘客起点邻近，2次致电乘客，电话无人接听。

10:40，车主再次联络乘客，但乘客表明还有工作没有忙完，让车主等候一下；车主提示乘客其要搭乘的飞机起飞时刻接近，需求赶快动身，乘客知晓。

10:40-10:48期间，车主屡次联络乘客敦促，并表明忧虑乘客赶不上飞机。乘客表明：还有五六分钟才能到，自己刚考完试，真实不可自己能够改签；车主说：“你改签，但是我都到了，你还有多长时刻能出来?”乘客回复：“五六分钟就能出来。”所以，车主继续等候乘客。

10:51，车主致电乘客表明，看到乘客了，两边碰头开端行程。

乘客上车后的状况，渠道经过核实行程录音，整理如下：11:06，车主在行程中与第三人通话交流，要半途取个东西，车主说：“你在高速上是吧？我就在你后边，你给我东西我就走了。”后因为第三人现已下高速，车主比较着急地问：“你现已下高速了啊？我还有五六公里就能到，那我下来。”乘客听到对话后，向车主表明，“你这样做，那时刻会延伸。”

后车主就乘客迟到问题与乘客产生言语胶葛。乘客回应，自己是独享订单。车主表明：“独享订单我拿东西不能拿是吗？我是顺风车送你的，我不拉你了。”

两边剧烈言语胶葛后，11：10左右，产生乘客视频中的一幕，也便是司机让乘客在高速上下车。

13:16，乘客致电渠道反应问题，渠道客服在承认乘客安全状况后当即封禁车主账号，并进行核实。乘客反应已报警。

13:24渠道回访乘客问询乘客状况，乘客表明正在就医查看，要求晚点联络。14:07渠道联络乘客问询状况，乘客表明车主推搡自己时崴到了脚。乘客对客服表明：要求补偿就医及精神丢失费、飞机改签费及后续因玩耍方案预订的酒店无法入住的丢失；乘客表明自己的副业是直播，流水400-500元/天，需求补偿误工费用。

14:37，乘客来电问询进展，并表明行程费用已被渠道扣款。客服回复渠道扣款是暂时冻住，是正常流程，请乘客耐性等候，后续核实后会为乘客交还悉数车费。16:18-16:48，渠道帮忙天津警方供给行程录音等相关依据，并进行录音等记载核实。

2024年12月31日，渠道屡次联络车主核实状况，车主表明行程半途需求下高速取家人的病例，因家人现已下高速，时刻紧迫，所以其时自己心情激动。因未与乘客提早充沛友爱交流，两边产生胶葛。

2025年1月2日15:34乘客致电渠道，要求赔付误机等丢失费用1000元左右，不然继续投诉。

16:52渠道致电乘客，奉告乘客车主已封禁处理，关于车主后续处置主张乘客先耐性等候警方成果，渠道费用已悉数交还。乘客知晓但不认可。

2025年1月3日-1月4日，渠道客服联络乘客及车主，继续帮忙交流处理。

现在此事最新进展：渠道已封禁车主账号，并活跃帮忙相关部分处理中。

嘀嗒出行在状况阐明中也呼吁广阔用户：顺风车合乘应遵从诚信、文明、友善、相等、调和的行为规范，合乘两边应充沛友爱洽谈。如遇特殊状况，请必须在确保本身安全的状况下联络渠道帮忙交流。

实习生苏海韵

文/北京青年报记者戴幼卿

修改/朱葳

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