女子称手机清晨忽然自燃致其脚部烧伤,荣耀:正在跟进处理

liukang20244个月前cgw吃瓜911
荣耀60手机自燃后外观状况。 本文图片 受访者供给
近来,顾客杨女士向汹涌质量观投诉渠道(https://tousu.thepaper.cn)反映,本年9月20日清晨5点,她的荣耀60手机忽然冒烟自燃,在补救期间意外形成脚部烧伤,幸而其时补救及时,没有形成更大的丢失。
当日,杨女士联络荣耀官方客服反映手机充电自燃的状况,对方表明需求收回手机进行检测。检测后荣耀官方回应:该设备是因外力损害电池导致的电池热失控,并非产品质量问题。
对此,杨女士存有贰言。她认为事发是在清晨5点左右,其时她并未运用手机,不可能存在外力损害。杨女士要求荣耀官方能对事端手机进行第三方检测,若确系产品本身问题,则应对她进行补偿。
汹涌新闻记者10月18日联络荣耀官方客服,对方表明该工作已交由服务司理跟进处理。
荣耀60手机自燃后被子状况。
顾客投诉:
杨女士介绍,2021年12月16日,她在苏宁易购无锡长江北店购买了一部荣耀60手机。2023年9月20日清晨,她在床上歇息时对手机进行充电,清晨3点左右,手机显现电量还未充溢,杨女士便没有堵截电源,但一个多小时后意外发生了。
手机购买证明。
杨女士说,当天清晨4点50分左右,她正在充电的手机忽然喷火冒浓烟,发生自燃。手机自燃发生的火星点着了被子、衣物和邻近的其他物品。杨女士一家发现手机自燃之后,第一时间堵截了电源,及时救活。救火期间,杨女士脚部意外烧伤,当日杨女士在无锡市惠山区中医医院确诊为足底烧伤。
杨女士脚部烧伤确诊证明。
“其时家里宝宝都醒了,幸而其时我就在身边,只烧坏了被子和一些衣物,否则都不知道会发生什么样的工作。”杨女士供给的相片显现,她的手机在过后现已烧得一片焦黑,且背板高高兴起,被子上有一块被烧穿,棉花被烧得焦黄。
9月20日上午,手机自燃工作发生之后,杨女士便联络了荣耀客服,客服表明需求收回手机进行专业的技能检测。当日,荣耀工作人员便上门收回了自燃的荣耀60手机,并与杨女士签订了《不拆机检测委托书》。经检测,荣耀官方回应:该设备是因外力损害电池导致的电池热失控,并非产品质量问题。
对此,杨女士存有贰言。“这个回应很古怪,其时我是把手机放在被子上充电的,当天也没有磕碰手机,怎么会是因为外力导致电池损害呢?”杨女士向荣耀官方提出了自己的疑问,并问询能否再次提出申述,从头寻觅第三方权威机构检测,但荣耀官方并未采用。
尔后,荣耀官方给出验机陈述,这份《荣耀终端服务陈述》显现:手机毛病为“不能开机,电池外观类毛病(鼓包/漏液/腐蚀)”,并补白为“外力损害电池导致电池热失控,并非产品质量问题” 。杨女士不认同此成果,“我的手机是因为自燃而发生的鼓包,我想要查的是手机为什么会自燃而不是为什么会鼓包,这性质都不相同啊。我仍是想要第三方从头检测。如果是产品本身问题的话,我期望荣耀官方进行相应的补偿。”
《不拆机检测委托书》。
企业回应:
接到杨女士的投诉后,10月18日,汹涌新闻联络了荣耀官方客服,对方表明该工作已交由服务司理跟进,后续将联络杨女士进行处理。
10月23日,杨女士向汹涌新闻反应称,到现在,荣耀官方没有供给最新处理成果或回应。
(本文来自汹涌新闻,更多原创资讯请下载“汹涌新闻”APP)
告发/反应

相关文章

黄景瑜、张婧仪新剧《他从火光中走来》9月19日开播

新京报讯 9月15日,电视剧《他从火光中走来》发布定档海报,宣告将于9月19日在爱奇艺开播。该剧由黄景瑜、张婧仪领衔主演,唐晓天、张进、陆思宇等联合主演,吴刚特别主演,张凌赫特邀出演,王子奇、曾可妮等...

肥臀女局长!视觉中国入股cg模型网

肥臀女局长!视觉中国入股cg模型网

  针对近期持续高温干旱对农业生产造成的不利影响,农业农村部在前期发布预警信息的基础上,于6月11日对河北、山西、江苏、安徽、山东、河南、陕西等省启动农业重大自然灾害四级应急响应。...

特朗普:正在考虑革除轿车零部件关税

当地时刻4月14日,据美国有线电视新闻网(CNN)报导,美国总统特朗普当日表明,他正在考虑为美国轿车制作商供给进口零部件关税豁免,协助他们转向在美国出产的零部件。特朗普表明,这些轿车公司要在美国出产的...

柏林护理:一支“出口转内销”的长沙乐队

采写 | 亮堂“这个夏天的成果是一把钥匙,它或许能为咱们翻开某扇门,但门后的路会通向哪里,时刻会给一切人答案。”《乐队的夏天3》的扮演完毕后,伍一夫在朋友圈写下这样一段话。柏林护理是五个长沙青年组成的...

哪吒轿车原CEO张勇被曝已在英国 内部工作人员:不知情 公司运营绰绰有余|封面深镜

封面新闻记者 边雪近来,哪吒轿车原CEO张勇被曝已于离任前处理英国签证,现在身在英国。这一音讯加重了外界对哪吒轿车未来走向的忧虑。自2024年末卸职CEO以来,张勇转任公司参谋,但其行迹的曝光与公司当...

当时美国关税终究多高?快被特朗普“逼疯”的经济学家算了笔账!

财联社4月15日讯(修改 潇湘)特朗普朝令夕改的关税方针,正令许多想要准确核算关税影响的经济学家和商场人士,彻底堕入了抓狂的地步……白宫一系列密布的关税方针提案、调整和暂时豁免,让不少投资者和经济学家...

友情链接: